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자주 묻는 질문(고객님께서 자주하는 질문입니다. 1:1 문의 전 확인해주세요)
A
■ 부분 배송 기준 10만원 이상
- 횟수 : 부분 배송 1회
- 적용 기준 : 1차 - 당일 / 익일, 최종 발송
※ 발송 기준
- 당일발송 : 12시 이전 결제건
- 익일발송 : 12시 이후 결제건
- 액세서리 및 슈즈류는 주문 후 제작-평일 기준 3~7일 정도 소요
- 추가 부분 배송 요청 시 택배비 2,500원 발생
A
메인상단의 로그인페이지 선택 후 상단의 '비회원 배송조회'에서 주문 조회 가능합니다.
입력한 정보와 상이하여 조회가 되지 않을 경우 고객만족센터(1588-9066 / 1:1문의 게시판 / 상담톡)로 문의 부탁 드립니다.
A
CJ대한통운 EMS서비스 가능 지역일 경우, 해외배송이 가능합니다.
- 배송비는 지역 및 상품 무게에 따라 측정되며 주문서 작성 단계에서 확인 가능
- 배송비에 관세 및 세금 미포함으로 상품 수령 시 추가 지불 필요
- 해외배송의 경우 교환 및 환불 불가하며, ACC를 포함한 신발 등은 입고지연으로 해외배송 불가
- 해당 국가 절차로 세관에서 통과되지 않을 경우, 고객님께서 직접 방문하여 수령 필요하며
자사로 반송 시 배송비는 고객 부담
Tip. 배송비에 포함된 '해외배송 보험료'란?
해외배송 시 문제가 발생 했을 경우, 이에 해당하는 우편요금을 배상규정에 따라 배상해 주는 서비스
A
서로 다른 주문건에 대해 묶음배송을 원하실 경우 고객만족센터로 문의 부탁 드립니다.
- 배송비가 각각 부과된 주문건에 대해 묶음배송 요청 시 배송비 환불 가능
- 요청 전 출고가 진행되었을 경우, 배송비 환불 및 묶음배송 처리 불가
A
로미스토리에서는 5만원 이상 주문건에 대해 무료로 배송 해 드리고 있습니다.
- 5만원 미만의 주문일 경우 결제 시 배송비 2,500 부과
- 배송비가 각각 부과된 주문건에 대해 묶음배송 요청 시 배송비 환불 가능 (단, 출고 전 고객만족센터 문의 필수)
A
주문 후 상품 옵션, 수령지 정보 변경 등과 같은 변경을 원하실 경우 직접 처리는 불가하여,
고객만족센터(1588-9066 / 1:1문의 게시판 / 상담톡)을 통해 취소 요청 부탁 드립니다.
1:1문의 게시판 작성 시, [배송전 변경/취소] 카테고리를 선택하면 더욱 더 빠른 처리 가능합니다.
단, 이미 출고된 상품에 대한 배송지 수정은 불가하니 이점 참고 부탁 드립니다.
A
상품 출고 시 송장번호를 포함한 알림톡 발송되며, 배송일은 출고일 제외 1~3일(영업일 기준) 소요
단, 택배사 지역별 물량 사정에 따라 3일 이상 소요될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
배송조회는 [MY PAGE> 주문조회]에서 가능합니다.
A
① 결제완료 > ② 상품준비중 > ③ 배송준비중 > ④ 배송중 > ⑤ 배송완료
* 송장번호 확인은 배송중 상태에게 확인 가능합니다.
* 배송완료 는 상품 출고 2일 후 자동 변경 됩니다.
재고가 확보된 상품에 한해 영업일 오후 12시 이전 주문건까지 당일 출고 가능 합니다.
(Tip. 무통장 입금 확인 완료 시간 포함 및 타 결제수단도 주문 건 확인 및 반영까지 10-30분 소요)
재고는 수시로 변동되므로 정확한 배송 일정(영업일 기준)은 결제 후 고객센터 문의 필요.
상품 출고 시 송장번호를 포함한 알림톡 발송되며, 배송일은 출고일 제외 1~3일(영업일 기준) 소요.
단, 택배사 지역별 물량 사정에 따라 3일 이상 소요될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
단, 아래의 경우 배송지연이 발생할 수 있으며, 알림톡을 통해 안내 드리고 있습니다.
- 주문 폭주 및 타 사유로 인해 상품 재 생산 진행
- 함께 주문한 상품 중 배송지연 상품이 포함되어 있을 경우 (나누기 배송은 FAQ 참고)
- 가방, 신발, 액세서리 주문 시 (주문 후 제작되는 상품으로 배송까지 3~7일(영업일기준) 정도 소요)
- 그 밖의 상품 입고 일정은 거래처 사정에 의해 변동 될 수 있어 정확한 확인이 어려우며,
영업일 기준 5일까지 미입고 상품이 있을 경우 자동 나누기 배송 진행
▶ 배송지연 상품의 경우 [상품 상세페이지 상단에서 확인 가능합니다.]
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